Atención y Servicio al Cliente


El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente

Actitud y Aptitud de Servicio
Este tema se desarrolla según las características de su empresa y del personal seleccionado para recibir el mismo.

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Atención y Servicio: La Mejor Forma de Vender
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Conociendo a Nuestros Clientes
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Cultura de Servicio
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La Relación con el Cliente
Objetivo General
• Evaluar cómo se está entregando el servicio en la empresa. • Potenciar las habilidades de su equipo y crear una cultura de servicio. • Promover un alto nivel de compromiso y entrega por parte del agente de atención y servicio.

Estrategia Metodológica
Dinámicas de grupo tanto individuales como grupales, con el objetivo de reforzar aquellas competencias necesarias para ofrecer un servicio integral de calidad al cliente. Explicación de conceptos por parte del facilitador y la participación activa de los asistentes.

Dirigido a
Líderes, gerentes, y supervisores, interesados en mejorar la calidad del servicio que prestan a clientes internos o externos y que requieran adquirir conocimientos y habilidades para lograrlo.

Duración
La profundidad de la temática tratada dependerá de las necesidades concretas y del tiempo asignado por la organización.

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Las 5C del Servicio al Cliente
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Manejo Eficaz y Eficiente de Atender las Quejas
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Servicio Diferenciador
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Servicio Telefónico
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Si no sabes llegar al cliente, el cliente no vendrá a ti
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Servicio al Cliente: Base de la Imagen Empresarial
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