Atención y Servicio al Cliente
El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente
Actitud y Aptitud de Servicio
Atención y Servicio: La Mejor Forma de Vender
Conociendo a Nuestros Clientes
Cultura de Servicio
La Relación con el Cliente
Objetivo General
• Evaluar cómo se está entregando el servicio en la empresa. • Potenciar las habilidades de su equipo y crear una cultura de servicio. • Promover un alto nivel de compromiso y entrega por parte del agente de atención y servicio.
Estrategia Metodológica
Dinámicas de grupo tanto individuales como grupales, con el objetivo de reforzar aquellas competencias necesarias para ofrecer un servicio integral de calidad al cliente. Explicación de conceptos por parte del facilitador y la participación activa de los asistentes.
Dirigido a
Líderes, gerentes, y supervisores, interesados en mejorar la calidad del servicio que prestan a clientes internos o externos y que requieran adquirir conocimientos y habilidades para lograrlo.
Duración
La profundidad de la temática tratada dependerá de las necesidades concretas y del tiempo asignado por la organización.
• Evaluar cómo se está entregando el servicio en la empresa. • Potenciar las habilidades de su equipo y crear una cultura de servicio. • Promover un alto nivel de compromiso y entrega por parte del agente de atención y servicio.
Estrategia Metodológica
Dinámicas de grupo tanto individuales como grupales, con el objetivo de reforzar aquellas competencias necesarias para ofrecer un servicio integral de calidad al cliente. Explicación de conceptos por parte del facilitador y la participación activa de los asistentes.
Dirigido a
Líderes, gerentes, y supervisores, interesados en mejorar la calidad del servicio que prestan a clientes internos o externos y que requieran adquirir conocimientos y habilidades para lograrlo.
Duración
La profundidad de la temática tratada dependerá de las necesidades concretas y del tiempo asignado por la organización.
Las 5C del Servicio al Cliente
Manejo Eficaz y Eficiente de Atender las Quejas
Servicio Diferenciador
Servicio Telefónico
Si no sabes llegar al cliente, el cliente no vendrá a ti